Politique de retour
Chez Terraia, nous voulons que vous puissiez commander en toute confiance. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour étendue jusqu’à 60 jours après réception de votre commande, sous réserve des conditions ci-dessous.
Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande de retour, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Pour être accepté, l’article retourné doit être dans un état compatible avec un essai raisonnable.
Cela signifie que les chaussures peuvent avoir été essayées, mais doivent être retournées :
propres ;
sans détérioration visible excessive ;
sans odeur anormale ;
sans usure importante de la semelle ;
sans lavage ni modification ;
avec leurs accessoires éventuels ;
idéalement dans leur emballage d’origine ou dans un emballage adapté à leur protection.
Les retours de produits très usés, abîmés, tachés, lavés, incomplets ou présentant une utilisation manifestement excessive pourront être refusés ou donner lieu à un remboursement partiel.
Notre politique de retour de 60 jours a pour but de vous permettre de vérifier la taille, le confort et l’adaptation du modèle à vos pieds.
Elle ne couvre pas une utilisation intensive ou prolongée ayant entraîné une usure importante du produit.
En cas de doute, notre équipe se réserve le droit d’évaluer l’état du produit à réception avant validation du remboursement.
Avant tout renvoi, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
info@terraiashop.ch
Merci d’indiquer dans votre e-mail :
votre numéro de commande ;
votre nom complet ;
l’article concerné ;
la raison du retour ;
si vous souhaitez un remboursement ou un échange lorsque cela est possible.
Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
Aucun retour envoyé sans demande préalable ne pourra être garanti comme correctement traité.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car Terraia ne peut pas être tenue responsable d’un colis retour perdu ou non réceptionné.
Une fois votre retour reçu, notre équipe inspectera l’article.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de quelques jours ouvrés après validation.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Si la taille ou le modèle ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange dans la limite des stocks disponibles.
L’échange sera traité après réception et validation du retour initial.
Si le modèle ou la taille souhaitée n’est plus disponible, nous pourrons vous proposer un remboursement ou une solution alternative.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à info@terraiashop.ch avec :
votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos claires du produit concerné.
Dans ce cas, nous prendrons en charge la solution la plus adaptée : remplacement, échange ou remboursement selon la situation.
Si votre commande comprenait un cadeau offert, un accessoire inclus ou une offre spéciale, ces éléments doivent également être retournés si le produit principal est retourné.
En cas de retour incomplet, la valeur des articles non retournés pourra être déduite du remboursement.
Pour les packs ou offres comprenant plusieurs articles, un retour partiel pourra entraîner un ajustement du montant remboursé selon la valeur réelle des articles conservés.
Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles :
très usés ;
fortement salis ;
endommagés après utilisation ;
lavés ou modifiés ;
incomplets ;
ne permettant plus une remise en stock raisonnable.
Cette règle ne s’applique pas aux produits présentant un défaut avéré à la réception.
Pour toute demande de retour, d’échange ou de question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à :
Notre équipe vous répondra avec les instructions nécessaires.