Politique d'expédition
Cette page explique comment vos commandes vous parviennent, dans quels délais, et ce qui se passe si quelque chose ne se déroule pas comme prévu.
Terraia vend deux types de produits, qui ne s’acheminent pas de la même façon :
les produits physiques, à savoir les chaussures et les accessoires, expédiés par la poste ;
les produits numériques, à savoir les livres numériques, guides et plans personnalisés, livrés par e-mail. Rien n’est expédié pour ces produits, et aucun frais de port ne s’y applique.
Nous expédions nos produits physiques en Suisse, ainsi que dans les autres pays proposés au moment du paiement.
Si votre pays n’apparaît pas lors de la commande, c’est que nous ne le desservons pas encore. Écrivez-nous, nous vous répondrons honnêtement sur ce qui est possible.
Nos produits numériques, eux, sont accessibles depuis n’importe où.
La livraison est offerte sur les commandes de produits physiques, sans montant minimum d’achat.
Les produits numériques ne génèrent aucun frais de port. Si votre panier ne contient que des produits numériques, aucune adresse de livraison ne vous sera demandée pour l’acheminement.
Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 24 à 48 heures ouvrées après la validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont préparées le premier jour ouvrable suivant.
En période de forte affluence, par exemple lors d’une opération commerciale ou des fêtes de fin d’année, ce délai peut être légèrement allongé. Nous le signalons alors sur le Site.
Une fois votre colis remis au transporteur, comptez en général 5 à 7 jours ouvrés en Suisse.
Ce délai est indicatif. Il dépend du transporteur, de votre région et des aléas d’acheminement, sur lesquels nous n’avons pas la main.
Pour les livraisons hors de Suisse, le délai peut être plus long. Il vous est communiqué au moment du paiement lorsque cette information est disponible.
Vous recevez un premier e-mail de confirmation dès la validation de votre commande.
Dès que votre colis part, un second e-mail vous transmet le lien de suivi.
Si vous ne trouvez pas ces messages, pensez à regarder dans vos courriers indésirables ou dans l’onglet « Promotions » de votre messagerie. Si vraiment rien n’arrive, écrivez-nous à info@terraiashop.ch avec votre numéro de commande, nous vous renvoyons tout.
Il vous appartient de vérifier l’exactitude de l’adresse saisie lors de la commande, y compris le numéro, l’étage et le nom sur la boîte aux lettres.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à info@terraiashop.ch. Tant que le colis n’est pas parti, nous corrigeons sans frais.
Une commande retournée à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète peut être réexpédiée à vos frais, ou remboursée après déduction des frais d’acheminement réellement engagés.
Si votre colis est déposé dans un point de retrait et que vous ne le récupérez pas dans le délai indiqué par le transporteur, il nous est automatiquement renvoyé.
Nous vous contactons alors pour convenir de la suite : une réexpédition, à vos frais, ou un remboursement du produit, déduction faite des frais d’acheminement réellement engagés.
À la réception, prenez un instant pour vérifier l’état du colis.
Si l’emballage est visiblement abîmé, si un article manque, ou si le contenu ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à info@terraiashop.ch dans les 7 jours suivant la réception, en joignant :
votre numéro de commande ;
des photos du colis et de son contenu ;
une brève description du problème.
Nous ouvrons alors une réclamation auprès du transporteur et nous trouvons une solution avec vous : renvoi du bon article, remplacement, ou remboursement.
Si le suivi indique que votre colis est immobilisé ou perdu, signalez-le-nous. Une enquête auprès du transporteur prend en général quelques jours, et nous vous tenons informée de son avancement.
Nous faisons notre possible pour respecter les délais annoncés, mais nous ne maîtrisons pas les intempéries, les grèves, les pics de trafic postal ni les contrôles douaniers.
Un retard d’acheminement dû à ces circonstances ne donne pas lieu à indemnisation, ni à l’annulation de la commande, à moins que le délai ne devienne manifestement déraisonnable. Dans ce cas, écrivez-nous, nous trouverons un arrangement.
Les livres numériques et les guides ne sont pas expédiés. Ils sont livrés immédiatement après le paiement, par e-mail, sous forme de fichiers PDF à télécharger. En pratique, le message arrive en quelques secondes à quelques minutes.
Le Plan Énergie 60 Jours Sur Mesure suit un autre chemin, puisqu’il est écrit pour vous. Après votre achat, vous recevez un e-mail contenant le lien vers un questionnaire. Une fois vos réponses envoyées, votre plan vous est adressé par e-mail, en PDF, sous 48 heures ouvrées.
Si vous ne recevez rien, vérifiez d’abord vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à info@terraiashop.ch : nous vous renvoyons vos fichiers manuellement, sans discussion.
Les conditions applicables aux produits numériques, notamment en matière de droit de rétractation et de garantie, sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.
Les prix affichés sur le Site sont en francs suisses, taxes éventuelles comprises.
Pour les livraisons hors de Suisse, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent s’ajouter à la charge du destinataire, selon la réglementation du pays de destination. Ces montants sont perçus par les autorités locales et échappent à notre contrôle.
Les modalités de retour et de remboursement des produits physiques sont décrites dans notre Politique de retour, qui vous laisse 60 jours après réception pour nous écrire.
Écrivez-nous à info@terraiashop.ch en indiquant votre numéro de commande. Une vraie personne vous lit, et vous répond en général sous 24 à 48 heures ouvrées.
Dernière mise à jour : 20 août 2026.