Politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité explique comment Terraia collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs du site https://terraiashop.ch, ci-après le « Site ».
Le responsable du traitement est Terraia, exploitée par Julie Salgat, ci-après « Terraia », « nous » ou « notre ».
Pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
En utilisant notre Site ou en passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique de confidentialité.
Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement de notre activité, à la gestion des commandes, à l’amélioration de nos services et à la communication avec nos clients.
Les données pouvant être collectées comprennent notamment :
nom et prénom ;
adresse de livraison et de facturation ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
informations relatives à votre commande ;
historique d’achat ;
échanges avec notre service client ;
informations de paiement traitées par nos prestataires sécurisés ;
adresse IP ;
données de navigation sur le Site ;
pages consultées ;
produits consultés ou ajoutés au panier ;
données techniques relatives à votre appareil, navigateur, système d’exploitation et préférences de navigation ;
données liées aux cookies, pixels et technologies similaires.
Nous ne collectons pas volontairement de données sensibles telles que données médicales, opinions politiques, croyances religieuses ou informations relatives à la santé.
Vos données personnelles peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :
traiter, confirmer et expédier vos commandes ;
gérer les paiements, remboursements, retours et échanges ;
assurer le suivi de livraison ;
répondre à vos demandes auprès du service client ;
gérer les réclamations, garanties et demandes après-vente ;
vous envoyer des informations relatives à votre commande ;
améliorer le Site, nos produits et l’expérience utilisateur ;
prévenir les fraudes, abus ou incidents de paiement ;
respecter nos obligations légales, comptables et fiscales ;
vous envoyer des communications marketing si vous y avez consenti ou lorsque la loi le permet ;
mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires ;
personnaliser certains contenus ou publicités affichés sur notre Site ou sur des plateformes tierces.
Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsqu’une base juridique valable le permet.
Selon les cas, le traitement peut reposer sur :
l’exécution du contrat, notamment pour traiter votre commande, livrer les produits et gérer le service après-vente ;
votre consentement, notamment pour certains cookies, newsletters ou communications marketing ;
notre intérêt légitime, notamment pour améliorer nos services, sécuriser le Site, prévenir les fraudes et analyser l’activité de notre boutique ;
le respect d’obligations légales, notamment comptables, fiscales ou réglementaires.
Les paiements effectués sur le Site sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.
Terraia ne stocke pas directement vos données complètes de carte bancaire.
Les informations nécessaires au paiement sont transmises aux prestataires concernés uniquement dans la mesure nécessaire au traitement de la transaction, à la prévention de la fraude et au respect des obligations légales applicables.
Pour assurer la préparation, l’expédition, le suivi et la livraison de vos commandes, certaines données personnelles peuvent être transmises à nos partenaires logistiques, transporteurs et prestataires chargés de l’acheminement.
Les données transmises peuvent inclure notamment :
nom et prénom ;
adresse de livraison ;
numéro de téléphone ;
adresse e-mail ;
numéro de commande ;
informations nécessaires au suivi du colis.
Dans le cadre des retours, certaines données peuvent également être utilisées afin de traiter votre demande, vérifier votre commande, communiquer les instructions de retour et procéder à un éventuel remboursement ou échange.
Lorsque vous nous contactez par e-mail, formulaire, message ou tout autre canal de communication, nous pouvons conserver les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Ces données peuvent inclure :
votre identité ;
votre adresse e-mail ;
votre numéro de commande ;
le contenu de votre message ;
les pièces jointes ou photos que vous nous transmettez volontairement.
Ces informations sont utilisées uniquement pour vous répondre, traiter votre demande, améliorer notre service client et assurer le suivi de votre dossier.
Si vous vous inscrivez à notre newsletter ou acceptez de recevoir des communications commerciales, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone pour vous envoyer des offres, nouveautés, conseils ou informations liées à Terraia.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos e-mails ou en nous contactant à :
Nous pouvons également vous envoyer certains messages liés à votre commande, même si vous n’êtes pas inscrit à la newsletter. Ces messages sont nécessaires à la bonne exécution de votre achat.
Le Site utilise des cookies, pixels, balises et technologies similaires afin de :
assurer le bon fonctionnement du Site ;
mémoriser certaines préférences ;
analyser la navigation ;
mesurer les performances du Site ;
améliorer l’expérience utilisateur ;
personnaliser certaines publicités ;
mesurer l’efficacité de nos campagnes marketing.
Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du Site. D’autres, notamment les cookies analytiques ou publicitaires, peuvent nécessiter votre consentement selon la réglementation applicable.
Vous pouvez gérer vos préférences via les paramètres de votre navigateur ou via l’outil de gestion du consentement disponible sur le Site lorsqu’il est affiché.
Nous pouvons utiliser des outils d’analyse, de suivi ou de publicité fournis par des plateformes tierces, notamment afin de comprendre l’utilisation du Site, améliorer nos campagnes et proposer des publicités plus pertinentes.
Ces outils peuvent traiter certaines données telles que :
adresse IP ;
identifiants cookies ;
pages consultées ;
produits consultés ;
événements de navigation ;
achats ou ajouts au panier ;
informations techniques relatives à votre appareil.
Ces données peuvent être utilisées pour mesurer les performances publicitaires, créer des audiences, exclure certains utilisateurs de campagnes ou proposer des contenus plus adaptés.
Lorsque cela est requis, ces traitements reposent sur votre consentement.
Vos données personnelles peuvent être partagées uniquement avec les destinataires nécessaires au fonctionnement de notre activité, notamment :
prestataires de paiement ;
plateformes e-commerce et hébergeurs ;
transporteurs et partenaires logistiques ;
prestataires de service client ;
outils d’e-mailing et de marketing ;
outils d’analyse et de publicité ;
prestataires informatiques et techniques ;
autorités compétentes lorsque la loi l’exige ;
conseils juridiques, comptables ou fiscaux si nécessaire.
Ces prestataires n’ont accès qu’aux données nécessaires à l’exécution de leur mission.
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
Certains de nos prestataires, partenaires techniques, plateformes e-commerce, outils marketing ou partenaires logistiques peuvent traiter des données en Suisse, dans l’Union européenne ou dans d’autres pays.
Lorsque des données sont transférées vers un pays ne garantissant pas un niveau de protection équivalent, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place lorsque la loi l’exige, notamment par le recours à des clauses contractuelles, mesures de sécurité ou prestataires reconnus.
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf obligation légale de conservation plus longue.
À titre indicatif :
les données liées aux commandes peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au suivi commercial, comptable, fiscal et légal ;
les données de service client peuvent être conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande et à la gestion d’éventuels litiges ;
les données marketing sont conservées jusqu’à votre désinscription ou retrait de consentement ;
les données liées aux cookies sont conservées selon leur durée de vie propre ou selon les préférences définies dans l’outil de consentement.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou archivées conformément aux obligations applicables.
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction.
Ces mesures peuvent inclure notamment :
accès limité aux données ;
utilisation de prestataires sécurisés ;
protection des comptes et outils internes ;
chiffrement des transactions de paiement par les prestataires concernés ;
suivi des incidents et mesures correctives lorsque nécessaire.
Aucun système n’étant totalement sécurisé, nous ne pouvons toutefois garantir une sécurité absolue des données transmises sur Internet.
Selon la législation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles :
droit d’accès à vos données ;
droit de rectification des données inexactes ;
droit à l’effacement de vos données lorsque les conditions légales sont remplies ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition à certains traitements ;
droit au retrait du consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
droit à la portabilité des données lorsque ce droit est applicable ;
droit de demander des informations sur les traitements effectués.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :
Afin de protéger vos données, nous pouvons vous demander des informations permettant de confirmer votre identité avant de traiter votre demande.
Lorsque le traitement de vos données repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
Vous pouvez notamment retirer votre consentement aux communications marketing via le lien de désinscription présent dans nos e-mails ou en nous contactant directement.
Le Site n’est pas destiné aux enfants mineurs.
Nous ne collectons pas volontairement de données personnelles concernant des mineurs sans autorisation parentale.
Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles sans autorisation, vous pouvez nous contacter afin que nous prenions les mesures nécessaires.
Nous pouvons utiliser certains outils automatisés pour améliorer l’expérience utilisateur, analyser les comportements d’achat, recommander des produits ou mesurer l’efficacité de nos campagnes marketing.
Ces traitements ne produisent pas d’effet juridique significatif à votre égard.
Nous ne prenons pas de décision entièrement automatisée ayant un effet juridique ou similaire important sur les utilisateurs du Site.
Le Site peut contenir des liens vers des sites, plateformes ou services tiers.
Terraia n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites tiers. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur transmettre des données personnelles.
Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément à la législation applicable, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande.
Vous pouvez également, selon votre lieu de résidence et la réglementation applicable, introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données.
En Suisse, l’autorité compétente est le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence.
Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment afin de tenir compte d’évolutions légales, techniques ou commerciales.
La version applicable est celle publiée sur le Site au moment de votre consultation.
En cas de modification importante, nous pourrons vous en informer par tout moyen approprié.
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :
Terraia
E-mail : info@terraiashop.ch