Conditions Générales de Vente
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes réalisées sur le site internet https://terraiashop.ch, ci-après le « Site ».
Le Site est exploité par Terraia, ci-après le « Vendeur », joignable à l’adresse suivante : info@terraiashop.ch.
Toute personne effectuant un achat sur le Site est ci-après désignée comme le « Client ».
En validant sa commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.
Les présentes CGV s’appliquent à toutes les commandes passées sur le Site.
Elles définissent les droits et obligations du Vendeur et du Client dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés par Terraia.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client.
Terraia propose à la vente des chaussures, accessoires et produits associés au confort, à la marche et au bien-être quotidien, ainsi que des produits et prestations numériques (livres numériques, plans personnalisés et contenus d’accompagnement bien-être), régis par l’article 3 « Produits et prestations numériques ».
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les pages produits du Site.
Les photographies, visuels, couleurs, descriptions et illustrations sont fournis à titre indicatif. De légères variations peuvent exister selon les écrans, les séries de production ou les conditions de prise de vue, sans que cela ne remette en cause la conformité générale du produit commandé.
Les produits Terraia ne sont pas des dispositifs médicaux. Ils ne remplacent pas un avis médical, orthopédique ou podologique. Les informations présentes sur le Site ont pour objectif de présenter les caractéristiques de confort et d’usage des produits, sans garantir un résultat médical ou thérapeutique.
Le présent article s’applique aux produits et prestations numériques proposés sur le Site, notamment : les livres numériques (e-books), les plans personnalisés élaborés à partir d’un questionnaire, les contenus téléchargeables et, le cas échéant, les abonnements à des contenus numériques.
Les produits et prestations numériques de Terraia relèvent du bien-être et de l’hygiène de vie. Ils ne constituent ni une consultation médicale, ni un diagnostic, ni un traitement, et ne remplacent pas l’avis d’un médecin ou d’un professionnel de santé.
Le Client reste seul responsable de consulter un professionnel de santé en cas de problème médical, de traitement en cours ou de doute sur sa situation personnelle.
Aucun résultat déterminé (perte de poids, niveau d’énergie, amélioration précise) n’est promis ni garanti : les effets dépendent de la situation et de l’implication de chaque personne.
Les e-books et contenus téléchargeables sont livrés par e-mail ou lien de téléchargement, en principe immédiatement après la confirmation du paiement.
Les plans personnalisés sont livrés par e-mail dans un délai indicatif de 48 heures ouvrées à compter de la réception du questionnaire dûment complété par le Client.
Le Client garantit l’exactitude des réponses fournies dans le questionnaire : le plan personnalisé est élaboré sur la base de ses déclarations.
En validant sa commande d’un produit numérique, le Client demande son exécution immédiate.
Une fois le contenu livré, téléchargé ou la prestation personnalisée engagée, la commande ne peut être ni annulée, ni échangée, ni remboursée, sauf défaut technique avéré rendant le contenu inutilisable et non corrigé par le Vendeur, et sous réserve de la Garantie Énergie 60 jours prévue à l’article 3.6, qui peut ouvrir droit à un remboursement dans les conditions qui y sont décrites.
La garantie retour commerciale de 60 jours (article 8) et la politique de retour applicables aux produits physiques ne s’appliquent pas aux produits et prestations numériques.
Lorsque la description du produit le prévoit, le Client bénéficie d’un suivi par écrit (e-mail) pendant la durée indiquée sur la page produit. Les réponses sont apportées dans un délai indicatif de 24 à 48 heures ouvrées.
Ce suivi porte sur l’utilisation du plan et les ajustements du quotidien ; il ne constitue pas une permanence médicale.
Lorsque la page produit la mentionne, le Client bénéficie de la Garantie Énergie 60 jours, accordée volontairement par le Vendeur en complément des droits légaux éventuellement applicables.
Principe. Si, au terme des 60 jours de son programme et après avoir suivi son plan, le Client ne constate pas d’amélioration de son énergie ou de son confort, la garantie s’applique en deux temps :
Conditions. Pour bénéficier de cette garantie, le Client doit :
Portée. La garantie s’applique une fois par Client et par commande. Elle porte sur le prix du produit numérique concerné, à l’exclusion des éventuels produits physiques achetés dans la même commande, lesquels relèvent de l’article 8. Les documents déjà téléchargés (livre numérique, listes, tableaux, guides) restent acquis au Client, sans obligation de restitution ni de destruction, et ne sont pas déduits du montant remboursé.
Limites. Le Vendeur se réserve le droit de refuser une demande manifestement abusive, notamment en cas de demandes répétées, de revente ou de diffusion des documents à des tiers, ou lorsque le Client n’a pas donné suite aux échanges nécessaires à l’établissement ou à la révision de son plan.
Cette garantie est une garantie commerciale de satisfaction : elle ne constitue ni une promesse de résultat, ni une garantie de nature médicale.
Les produits numériques sont concédés pour un usage strictement personnel. Toute reproduction, diffusion, partage, revente ou mise à disposition de tiers, à titre gratuit ou onéreux, est interdite.
Les commandes sont passées exclusivement sur le Site.
Le Client sélectionne les produits souhaités, choisit les variantes disponibles, valide son panier, renseigne ses informations de livraison et de paiement, puis confirme définitivement sa commande.
Toute commande validée vaut acceptation des prix, descriptions, délais indicatifs, modalités de livraison et présentes CGV.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige existant avec le Client, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste de prix, d’indisponibilité du produit ou de problème technique affectant la commande.
Après validation de la commande, le Client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant les informations principales de son achat.
Les prix sont indiqués en francs suisses, CHF.
Les prix affichés sur le Site incluent les taxes applicables lorsque celles-ci sont dues par le Vendeur, sauf indication contraire clairement mentionnée avant la validation de la commande.
Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande.
Le Client peut régler sa commande par les moyens de paiement proposés sur le Site. Les transactions sont traitées via des prestataires de paiement sécurisés.
En cas de refus de paiement, d’autorisation bancaire non obtenue ou de suspicion de fraude, la commande pourra être suspendue ou annulée.
Les commandes sont préparées avec soin et remises au transporteur généralement sous 24 à 48 heures ouvrées, sous réserve de disponibilité du produit et de validation du paiement.
L’indication « expédition 24/48h » désigne la préparation de la commande et sa remise au transporteur. Elle ne correspond pas au délai total de livraison jusqu’à l’adresse du Client.
Une fois la commande remise au transporteur, le Client reçoit, lorsque disponible, un lien de suivi lui permettant de suivre l’acheminement de son colis.
La livraison prend généralement environ 5 à 7 jours ouvrés après expédition.
Ce délai est une estimation moyenne. Il peut varier selon la période, le volume de commandes, la destination, le transporteur, les contrôles logistiques, les périodes de forte demande ou toute circonstance indépendante de la volonté du Vendeur.
Un léger dépassement du délai indiqué ne peut donner lieu à indemnisation, annulation automatique ou remboursement, sauf disposition légale impérative contraire.
Afin d’assurer la disponibilité des produits et un traitement efficace des commandes, Terraia peut s’appuyer sur des partenaires logistiques et des centres d’expédition situés en Suisse, en Europe ou à l’international.
Le choix du transporteur et du mode d’acheminement est effectué par le Vendeur ou ses partenaires logistiques, en fonction du produit commandé, du pays de livraison et des disponibilités.
Le Client est seul responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur, d’adresse incomplète, de refus de livraison, d’absence répétée ou d’impossibilité de livrer le colis, les frais de réexpédition ou de nouvelle livraison pourront être facturés au Client.
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une non-livraison résultant d’informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le Client.
En cas de retard anormal, le Client peut contacter le support à l’adresse info@terraiashop.ch afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.
Si le colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur, une solution sera proposée au Client, pouvant consister en une réexpédition ou un remboursement selon la situation.
Aucun remboursement ne pourra être exigé tant que le colis est en cours d’acheminement et qu’aucune perte officielle n’a été confirmée par le transporteur.
Selon le pays de livraison, le type de produit, le transporteur et les règles applicables, certaines commandes peuvent être soumises à des frais de douane, taxes d’importation, TVA à l’importation ou frais administratifs.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé au moment de la commande, ils peuvent être réclamés directement au Client par les autorités compétentes ou par le transporteur.
Ces frais éventuels sont à la charge du Client, sauf indication contraire affichée sur le Site ou au moment de la commande.
Le Vendeur ne peut être tenu responsable des frais, retards ou formalités résultant de contrôles douaniers, procédures d’importation ou décisions des autorités compétentes.
Terraia accorde volontairement au Client une garantie retour commerciale de 60 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.
Cette garantie commerciale est proposée en complément des droits impératifs éventuellement applicables au Client.
Elle s’applique uniquement aux produits physiques (chaussures, accessoires). Les produits et prestations numériques en sont exclus (voir article 3).
Pour être accepté, l’article retourné doit être dans un état compatible avec un essai raisonnable.
Les chaussures peuvent être essayées, mais doivent être retournées :
propres ;
sans détérioration excessive ;
sans odeur anormale ;
sans usure importante de la semelle ;
sans lavage ni modification ;
avec leurs accessoires éventuels ;
idéalement dans leur emballage d’origine ou dans un emballage adapté.
Les produits très usés, abîmés, tachés, lavés, incomplets ou présentant une utilisation manifestement excessive pourront être refusés ou donner lieu à un remboursement partiel.
La garantie retour de 60 jours permet au Client de vérifier la taille, le confort et l’adaptation du modèle à ses pieds.
Elle ne couvre pas une utilisation intensive, prolongée ou inadaptée ayant entraîné une usure importante du produit.
Le Vendeur se réserve le droit d’inspecter le produit retourné avant validation du remboursement ou de l’échange.
Avant tout retour, le Client doit contacter Terraia à l’adresse suivante : info@terraiashop.ch.
Le Client devra indiquer :
son numéro de commande ;
son nom complet ;
l’article concerné ;
la raison du retour ;
s’il souhaite un remboursement ou un échange lorsque cela est possible.
L’adresse de retour et les instructions seront communiquées par e-mail.
Les retours sont traités à une adresse de retour située en Suisse.
Aucun retour envoyé sans demande préalable ne pourra être garanti comme correctement traité.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur avérée du Vendeur ou produit reçu défectueux.
Le Client est invité à utiliser un mode d’expédition avec suivi. Terraia ne peut être tenue responsable d’un colis retour perdu, endommagé ou non réceptionné.
Une fois le retour reçu, le produit est inspecté.
Si le retour est accepté, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de quelques jours ouvrés après validation.
Selon la banque ou le prestataire de paiement du Client, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur le compte du Client.
Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur du Vendeur ou de produit défectueux confirmé.
En cas de retour partiel d’une commande ayant bénéficié d’une offre spéciale, d’un pack, d’un cadeau offert ou d’une réduction conditionnelle, le montant remboursé pourra être ajusté afin de tenir compte des articles conservés par le Client.
Les échanges de taille ou de modèle sont possibles dans la limite des stocks disponibles.
L’échange sera traité après réception et validation du retour initial.
Si la taille ou le modèle demandé n’est plus disponible, Terraia pourra proposer une autre solution : remboursement, avoir ou alternative équivalente, selon la situation et l’accord du Client.
Si le Client reçoit un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, il doit contacter Terraia dans les meilleurs délais à info@terraiashop.ch.
Le Client devra fournir :
son numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos claires du produit concerné ;
des photos de l’emballage si nécessaire.
Après vérification, Terraia proposera une solution adaptée : remplacement, échange, remboursement total ou partiel selon le cas.
Un produit ne sera pas considéré comme défectueux en raison de légères variations de couleur, de texture, de finition ou de perception visuelle liées aux écrans, aux matériaux ou aux conditions de fabrication, dès lors que ces variations n’affectent pas l’usage normal du produit.
Pour les produits numériques, un défaut s’entend d’un problème technique rendant le contenu inutilisable (fichier corrompu, lien de téléchargement inopérant). Dans ce cas, le Vendeur fournit un nouveau fichier ou lien fonctionnel ; à défaut de correction possible, un remboursement pourra être proposé.
Certaines commandes peuvent inclure des cadeaux, accessoires offerts, réductions, packs ou offres spéciales.
En cas de retour du produit principal, les cadeaux et accessoires reçus dans le cadre de l’offre doivent également être retournés.
Si le retour est incomplet, la valeur des articles non retournés pourra être déduite du remboursement.
En cas de retour partiel d’un pack ou d’une offre groupée, le montant remboursé pourra être recalculé selon le prix réel des articles conservés.
Les offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le Site et dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après validation de la commande, Terraia informera le Client par e-mail et proposera, selon la situation, un produit de remplacement, un délai supplémentaire ou un remboursement.
Le Vendeur s’engage à apporter le soin raisonnable attendu dans le traitement des commandes et la gestion du service client.
La responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée en cas de dommage indirect, perte d’exploitation, perte de chance, mauvaise utilisation du produit, choix d’une taille inadaptée par le Client, usure normale, ou événement indépendant de sa volonté.
Le Client est responsable de l’utilisation des produits commandés. Il lui appartient de vérifier que le produit correspond à ses besoins, à son état de santé, à son usage prévu et à ses éventuelles recommandations médicales personnelles.
En cas de pathologie, douleur persistante, intervention médicale récente ou doute particulier, le Client est invité à demander l’avis d’un professionnel compétent avant utilisation, cela vaut également pour la mise en pratique des conseils contenus dans les produits et prestations numériques.
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement indépendant de sa volonté, notamment : perturbation logistique, grève, catastrophe naturelle, pandémie, blocage douanier, incident transporteur, guerre, restriction administrative, panne technique ou tout autre cas de force majeure reconnu.
Dans une telle situation, l’exécution de la commande pourra être suspendue le temps nécessaire à la résolution de l’événement concerné.
Les informations personnelles communiquées par le Client sont nécessaires au traitement des commandes, à la livraison, au service client et à l’exécution du contrat.
Dans le cadre des produits et prestations numériques personnalisés, les réponses fournies par le Client au questionnaire sont utilisées pour élaborer son plan et assurer son suivi, avec son consentement exprès et dans les conditions décrites dans la politique de confidentialité.
Elles peuvent être transmises aux prestataires intervenant dans le traitement de la commande, notamment prestataires de paiement, transporteurs, partenaires logistiques et outils techniques nécessaires au fonctionnement du Site.
Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le Site.
L’ensemble des éléments présents sur le Site, notamment textes, images, visuels, logos, marques, contenus, structure et éléments graphiques, est protégé par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, utilisation, modification ou diffusion non autorisée, totale ou partielle, est interdite.
Les présentes CGV sont soumises au droit suisse.
En cas de litige, le Client est invité à contacter Terraia en priorité afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents seront ceux du siège du Vendeur, sous réserve des fors impératifs applicables au consommateur.
Pour toute question relative à une commande, une livraison, un retour ou un produit, le Client peut contacter Terraia à l’adresse suivante :